「Alex 相談室」（academy.cloud-f1.com）同時銷售線上課程與實體工作坊兩類商品，兩者退費規則不同，請依您購買的類型參照下方「二、我們的退費規則」對應段落。

一、法源依據

依據行政院消費者保護處公告之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即完成之線上服務，經消費者事先同意始提供，並於契約成立時將此排除事項告知消費者」者，不適用《消費者保護法》第十九條所定之七日猶豫期解除權。

線上課程即屬前述數位內容範疇：您於完成購買後即可立即開始觀看課程，一旦開始觀看，代表您已同意課程內容立即提供，故不再適用七日猶豫期。實體工作坊為特定日期、特定場地舉辦之現場活動，退費以「距開課日之天數」認定。

二、我們的退費規則

（一）線上課程

• 尚未開始觀看課程：購買後 7 天內，若您完全尚未觀看任何課程內容，可申請全額退費。
• 已開始觀看課程：依前述法規例外規定，一經開始觀看即視為服務已提供，不適用七日猶豫期退費，恕無法辦理退費。

（二）實體工作坊

• 開課日 5 天（含）前告知：可申請退款。
• 距開課日未滿 5 天：因場地、名額與現場物料等成本已投入，恕不退款；惟您仍可將名額轉讓他人、改上下一梯次，或釋出席次由候補遞補，請來信與我們協調安排。

我們這樣設計，是希望在保障您購買前的猶豫空間，同時避免內容被觀看、下載後才申請退費的情況。如果您對課程內容有疑慮，建議購買前先參考課程介紹頁面的試看內容或大綱，或透過聯絡信箱詢問我們。

三、退費申請流程

1. 請寄送電子郵件至 [email protected]，主旨註明「退費申請」，並附上您的訂單編號、購買帳號 Email、退費原因；實體工作坊請一併註明「退款」或「轉讓／候補」。
2. 我們會確認您的課程觀看紀錄（線上）或距開課日之天數（實體）是否符合前述退費條件。
3. 審核通過後，我們將於 5–7 個工作天內處理退費作業。
4. 退費款項將依您原本的付款方式退回：信用卡付款者，由綠界科技（ECPay）辦理原卡退刷；其他付款方式（如 ATM 轉帳、超商代碼）則另行協調退款帳戶。

實際入帳時間可能因發卡銀行作業時間而略有差異，還請您見諒。

四、其他情況

若您購買課程時發生重複扣款、金流系統錯誤等非您本身操作問題所致之情況，請立即透過聯絡信箱與我們聯繫，我們會優先協助處理，不受本政策一般退費條件限制。

五、聯絡我們

如對退費政策有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫：

• 電子郵件：[email protected]