「Alex 相談室」（academy.cloud-f1.com）銷售的課程為線上數位內容，購買後可立即觀看與下載相關教材。由於數位內容的性質特殊，退費規則與一般實體商品不同，請您在購買前詳閱以下說明。

一、法源依據

依據行政院消費者保護處公告之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即完成之線上服務，經消費者事先同意始提供，並於契約成立時將此排除事項告知消費者」者，不適用《消費者保護法》第十九條所定之七日猶豫期解除權。

本平台課程即屬前述數位內容範疇：您於完成購買後即可立即開始觀看課程，一旦開始觀看，代表您已同意課程內容立即提供，故不再適用七日猶豫期。

二、我們的退費規則

我們這樣設計，是希望在保障您購買前的猶豫空間，同時避免內容被觀看、下載後才申請退費的情況。如果您對課程內容有疑慮，建議購買前先參考課程介紹頁面的試看內容或大綱，或透過聯絡信箱詢問我們。

三、退費申請流程

  1. 請寄送電子郵件至[email protected]，主旨註明「退費申請」，並附上您的訂單編號、購買帳號 Email、退費原因。
  2. 我們會確認您的課程觀看紀錄是否符合前述退費條件。
  3. 審核通過後，我們將於 5–7 個工作天內處理退費作業。
  4. 退費款項將依您原本的付款方式退回：信用卡付款者，由綠界科技（ECPay）辦理原卡退刷；其他付款方式（如 ATM 轉帳、超商代碼）則另行協調退款帳戶。

實際入帳時間可能因發卡銀行作業時間而略有差異，還請您見諒。

四、其他情況

若您購買課程時發生重複扣款、金流系統錯誤等非您本身操作問題所致之情況，請立即透過聯絡信箱與我們聯繫，我們會優先協助處理，不受本政策一般退費條件限制。

五、聯絡我們

如對退費政策有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫：